Åtte tjenester. Én plattform.
Fra en enkel henvendelse til compliance på tvers av avdelinger. Alt henger sammen, deler samme data, og styres av deg — ikke av en konsulent.
Samhandling på tvers
Komplekse oppgaver som spenner over flere avdelinger, løst som én sak. Onboarding av en nyansatt rører HR, IT-bestilling, brukerstøtte og administrasjon — More Service holder det samlet, med felles historikk og tydelig ansvar hele veien.
- 1 Behov meldes inn via portal, e-post, telefon, chat eller Teams.
- 2 Leder godkjenner med ett klikk; saken rutes automatisk til riktig team.
- 3 Én hovedsak oppretter oppgaver på tvers — hver med egen ansvarlig.
- 4 Historikk og ansvar oppdateres løpende; bruker varsles når saken er løst.
Systemer og avhengigheter
CMDB er navet som binder systemer, endringer og avvik sammen. Registrer apper, servere, databaser, utstyr og leverandører, se hva som henger sammen i tre nivåer, og forstå hva som påvirkes før du endrer noe.
- 1 Registrer objekter — systemer, apper, servere, databaser, utstyr.
- 2 Nøkkelinfo følger objektet — eier, ansvarlig, dokumentasjon, prioritet.
- 3 Avhengigheter i tre nivåer: forretningsprosess → applikasjon → database.
- 4 Koble saker til objekter, se berørte systemer og opprett driftsmelding med ett klikk.
Melde og løse feil
Lav terskel for brukeren, mindre kø for servicedesk. Innmelding via portal, e-post, telefon, chat eller Teams, en kunnskapsbank som løser det enkle selv, og «Mine saker» der status og dialog samles ett sted.
- 1 Velg kanal — portal, e-post, telefon, chat eller Teams.
- 2 Smarte skjemaer sikrer riktig informasjon fra start.
- 3 Kunnskapsbanken lar brukeren løse enkle feil selv.
- 4 Kategori og regler ruter saken; status og varsler samles automatisk.
Utstyr og inventar
Full oversikt over hva dere har, hvem som bruker det, og hvor det er. Følg utstyret gjennom hele livssyklusen — og se brukerens PC, mobil, skjerm og lisenser rett fra saken.
- 1 Registrer PC-er, mobiler, skjermer, skrivere og lisenser.
- 2 Kategoriser og tildel til bruker, avdeling og sak.
- 3 Følg livssyklusen: innkjøp → tildeling → bruk → service → avhending.
- 4 Utstyr rett på saken — agenten ser brukerens utstyr direkte.
Hendelse → problem → endring
Fra brannslukking til kontinuerlig forbedring. Koble en hendelse til rotårsaken, gjør den til et problem, og planlegg endringen — med full sporbarhet fra alarm til løsning, så dere løser årsaken og ikke bare symptomet.
- 1 Oppdag og registrer — overvåking varsler, hendelsen opprettes automatisk.
- 2 Koble til kontekst i CMDB for å forstå påvirkning og avhengigheter.
- 3 Analyser rotårsak — opprett problem fra én eller flere hendelser.
- 4 Planlegg og gjennomfør endring; test og godkjenn før produksjon.
- 5 Evaluer, lukk saken og bygg kunnskap for neste gang.
AI-støtte
AI-tjenestene er under utvikling og ikke lansert ennå. Når de er klare, skal AI lese innholdet i en ny sak, foreslå kategori, prioritet og riktig team, og hente fram løsninger fra egne kunnskapsartikler og tidligere saker. Prinsippet ligger fast: AI foreslår, mennesket bestemmer.
- 1 Skal forstå henvendelsen — lese språk, tema og kontekst.
- 2 Skal foreslå kategori, prioritet og ansvar som støtte for agenten.
- 3 Skal finne beste neste steg fra egne data, kunnskap og historikk.
- 4 Agenten vurderer, justerer eller godkjenner — og systemet lærer av utfallet.
Automatisering
La regler, arbeidsflyter og varsler drive saken videre — automatisk. En hendelse kommer inn, regler vurderer den, og riktig flyt starter. Frister og SLA følges opp uten manuell jobb, og alt logges underveis.
- 1 En hendelse oppstår — e-post, portal, overvåking, API eller skjema.
- 2 Regler vurderer saken — kategori, prioritet, tjeneste og bruker.
- 3 Riktig flyt starter — fordeling, godkjenning, oppgaver og varsling.
- 4 Frister, påminnelser og SLA overvåkes uten manuell oppfølging.
Compliance og internkontroll
Gjør samsvar til en levende del av driften — ikke dokumentasjon i en perm. Knytt samsvar rett på objektet i systemkartet, samle krav og vurderinger, og få grønn eller rød status med full sporbarhet og endringslogg.
- 1 Knytt samsvar til systemet — rett fra objektet i systemkartet.
- 2 Samle krav og vurderinger — kritikalitet, sensitivitet, juridiske krav, eierskap.
- 3 Følg opp som del av driften, sammen med saker, endringer og CMDB.
- 4 Se status med én gang, dokumenter og spor — eksport til Excel.