Selvbetjenings-portalen
Vi ser på hvordan selvbetjeningsportalen kan hjelpe sluttbrukerne dine med å finne svar og løse problemer selv – uten å måtte kontakte support.
Hva er selvbetjenings- portalen?
More Service har en innebygd selvbetjeningsportal som gir sluttbrukerne mulighet til å:
📌 Registrere og følge opp egne saker
📌 Søke etter svar i kunnskapsbasen
📌 Bestille tjenester og utstyr via forhåndsdefinerte skjemaer
📌 Kommunisere med supportteamet via kommentarer og oppdateringer
Slik utforsker du selvbetjenings- portalen
🔑 Logg inn i portalen ved å bruke testbrukeren din som sluttbruker.
📝 Registrer en ny sak ved å klikke på "Ny sak" og fylle ut nødvendige detaljer.
Klikk på «Ny sak».
Fyll ut «Emne» og «Beskrivelse» og klikk på «Registrer saken».
🔍 Søk etter løsninger i kunnskapsbasen før du sender inn en sak.
Eksempel
I en ny sak, skriv inn i emnefeltet: Hvordan få hjelp i prøveperioden? Da kan du se hvordan det automatisk søkes etter relevant informasjon fra kunnskapsbasen.
Se informasjonen under "Support under More Service prøveperiode" ved å klikke på haken som peker ned til høyre for kunnskapsartikkelen.
📆 Følg opp saken din ved å legge til kommentarer og se historikken.
Klikk på «Mine saker» og på den av dine saker du ønsker å se nærmere på.
Klikk på «Skjema» for å se informasjonen du sendte inn i saken.
Klikk på «Historikk» for å se hva systemloggen forteller om hva som har skjedd i saken.
Klikk på knappen «Legg inn kommentar» for å dele informasjon med supportavdelingen som behandler saken.