Reduser supporthenvendelser med kunnskapsbasen

Kunnskapsbasen

Lær hvordan du reduserer supporthenvendelser med kunnskapsbasen.

Hva er kunnskapsbasen?

Og hvorfor er den viktig?

Kunnskapsbasen lar deg dokumentere løsninger og dele informasjon med brukere og agenter. Den hjelper deg med å

📌 Redusere antall henvendelser ved å gjøre løsninger lett tilgjengelige

📌 Forbedre responstiden – brukerne finner svar selv uten å vente på support

📌 Standardisere løsninger slik at like problemer alltid håndteres på samme måte

Lag din første artikkel

Test selv – lag en kunnskapsartikkel med ett klikk.

Åpne en sak du har registrert, og klikk på «Legg til / ny».

Klikk på «Ny arbeidslogg».

I Arbeidsloggen skriver du inn hvordan problemet kan løses av brukeren selv, eller den informasjonen du tror brukeren ser etter.

Klikk på spørsmålstegn-ikonet oppe til høyre og se hvordan systemet automatisk henter inn relevant informasjon og lager kunnskapsartikkelen ferdig.

Klikk på «Lagre».

Sett status på artikkelen fra «Forslag» til «Publisert». Dette gjør du ved å klikke på tannhjul-ikonet, velg «OSS» og klikk på artikkelen du har laget. Så endrer du status og klikker på «Lagre».

Test en eksisterende kunnskapsartikkel

▶️ Åpne More Service Portal.

🆕 Klikk på «Ny sak».

📝 I Emnefeltet, begynn å skrive om at du har behov for hjelp i din prøveperiode.

💡 Du vil få opp forslag til hvordan du kan få bistand fra oss i More Service-teamet. Og vi hjelper gjerne 😊

Slik bygger du en effektiv kunnskapsbase

📌 Gjør artiklene korte og enkle – bruk punktlister og tydelige steg

📌 Legg til skjermbilder og videoer for å gjøre løsningen enklere å forstå

📌 Oppdater innholdet jevnlig slik at det alltid er relevant

📌 Bruk kategorier og emneord slik at artiklene er lette å finne

Hva skjer videre?

I morgen sender vi deg en e-post om hvordan brukerne kan bestille tjenester og utstyr direkte fra selvbetjeningsportalen – en enkel måte å automatisere supportprosesser på.

Meld deg på nyhetsbrevet vårt 🧐

Sjansen er stor for at du lærer noe nytt eller ønsker å gjøre noe på en helt ny måte.

Document

Reduser supporthenvendelser med kunnskapsbasen

Kunnskapsbasen

Lær hvordan du reduserer supporthenvendelser med kunnskapsbasen.

Hva er kunnskapsbasen?

Og hvorfor er den viktig?

Kunnskapsbasen lar deg dokumentere løsninger og dele informasjon med brukere og agenter. Den hjelper deg med å

📌 Redusere antall henvendelser ved å gjøre løsninger lett tilgjengelige

📌 Forbedre responstiden – brukerne finner svar selv uten å vente på support

📌 Standardisere løsninger slik at like problemer alltid håndteres på samme måte

Lag din første artikkel

Test selv – lag en kunnskapsartikkel med ett klikk.

Test en eksisterende kunnskapsartikkel

▶️ Åpne More Service Portal.

🆕 Klikk på «Ny sak».

📝 I Emnefeltet, begynn å skrive om at du har behov for hjelp i din prøveperiode.

💡 Du vil få opp forslag til hvordan du kan få bistand fra oss i More Service-teamet. Og vi hjelper gjerne 😊

Slik bygger du en effektiv kunnskapsbase

📌 Gjør artiklene korte og enkle – bruk punktlister og tydelige steg

📌 Legg til skjermbilder og videoer for å gjøre løsningen enklere å forstå

📌 Oppdater innholdet jevnlig slik at det alltid er relevant

📌 Bruk kategorier og emneord slik at artiklene er lette å finne

Hva skjer videre?

I morgen sender vi deg en e-post om hvordan brukerne kan bestille tjenester og utstyr direkte fra selvbetjeningsportalen – en enkel måte å automatisere supportprosesser på.

Meld deg på nyhetsbrevet vårt 🧐

Sjansen er stor for at du lærer noe nytt eller ønsker å gjøre noe på en helt ny måte.

Book et møte

Ring oss

LØSNINGER

FUNKSJONER

RESSURSER

KONTAKT OSS

PRØV GRATIS

SUPPORT

PERSONVERN

ORD OG BEGREPER

YOUTUBE

LINKEDIN