Skal det være så vanskelig å kjøpe service management system?
Skal det være så vanskelig å kjøpe service management system? Skrevet av Ronny Michelsen Profesjonelle kjøpere i business-to-business (B2B)-markedet, gjør en stadig større del av kjøpsprosessen på egenhånd og sammen med sine kolleger.I følge det anerkjente forsknings- og rådgivningsselskapet Gartner brukes kun 17 % av tiden i kjøpsprosessen i dialog med potensielle leverandører.Et hav av […]
Servicedesk vs helpdesk – Hva er forskjellen?
Servicedesk vs helpdesk – hva er forskjellen? Enkelt forklart kan man si at helpdesk er en del av de tjenester man ofte tillegger en servicedesk.Servicedesk og helpdesk dekker begge registrering og behandling av henvendelser og oppgaver.Men servicedesk har i tillegg andre funksjoner. Skrevet av Ronny Michelsen De første helpdeskene Før servicedesk ble et begrep, var […]
Selvbetjening i servicedesk er vinn-vinn
Selvbetjening i servicedesk er vinn-vinn Vi tar i denne artikkelen for oss hva som er verdien av selvbetjening i servicedesk.Vi gir et innblikk i hvordan man kan bruke smarte verktøy for å etablere selvbetjeningstjenester.Samt hvordan man kan bruke selvbetjening i til å løse en rekke av organisasjonens oppgaver. Skrevet av Ronny Michelsen Verdien av selvbetjening […]
Slik kan du forvalte kunnskap i en servicedesk
Slik kan du forvalte kunnskap i en servicedesk Skrevet av Ronny Michelsen For de fleste organisasjoner er det å forvalte kunnskap en avgjørende oppgave for å ivareta den viktigste ressursen. Den sitter ofte kun i hodene på de som jobber i organisasjonen, og vi tar kunnskapen for gitt så lenge de jobber der, og man […]
CMDB vs Assets
CMDB vs Assets CMDB versus Assets hva er egentlig forskjellen? CMDB Configuration Management DataBase gir en logisk oversikt. Asset gir oversikt over finansielle verdien av en CI (Configuration item). Skrevet av Ronny Michelsen CMDB Configuration Management DataBase gir en logisk oversikt av hvordan infrastrukturen er bygget opp med relasjoner mellom tjenester og hardware.Asset gir oversikt […]
Dette må du vite om digitalisering
Dette må du vite om digitalisering Det du må vite om digitisering, digitalisering og digital transformasjon. Skrevet av Ronny Michelsen Definisjoner på digitalisering Den norske regjering:«Digitalisering handler om å bruke teknologi til å fornye, forenkle og forbedre. Det handler om å tilby nye og bedre tjenester, som er enkle å bruke, effektive, og pålitelige. Digitalisering […]